一座酒店 折射城市温情 为留观隔离人员提供周到舒适的服务

       凤凰网青岛3月18日讯   “在这里我看过黄昏，追过黎明，却从没见过口罩后你的脸——致最可爱的大白们，再见了！”这是贴在酒店房门上一封感谢信，令人感动。正在值班的客房工作人员王莎莎，在看到隔离人员对他们的肯定和感谢后，感到所有的辛劳付出都值得。接待期间青岛红树林度假世界椰林酒店累计收到数百封类似的感谢信，德国大使馆也特意过来感谢对德国客人在饮食和生活需求上细致入微的关怀。

 冲锋在前彰显国企担当，折射城市温情

 青岛红树林度假世界是青岛西海岸新区海洋控股集团有限公司投资的综合性文旅项目，集酒店、会展、商业、娱乐等多元化业态为一体，作为国企项目，始终将政治意识放在首位，积极承接防疫接待任务。

 据悉，青岛红树林度假世界于2020年3月开始承接留观客人接待任务，已经陆续为包括中国、美国、德国、加拿大、日本、韩国、意大利、巴西、西班牙等十余个国家的10000余名留观客人提供了安全优质的住宿、餐食服务，得到了各级部门的表扬及留观客人的肯定！为做好特殊时期保障任务，酒店进行了周密的工作部署及准备，在第一时间制定了留观客人接待制度，明确各部门责任分工，从入住办理、房间物品保障、餐食配送、防疫措施以及设备、专业垃圾处理、人员流转、信息上报等方面规范工作流程，做好管理和服务，切实做好隔离客人的保障服务工作，关键时刻彰显了一个国有企业的责任与担当。

 他们是最可爱的“大白”

 酒店内，客人对工作人员有一个亲切的称呼——“大白”，套上密不透气的隔离防护服，从头到脚“全副武装”，从开始花费20分钟，到现在熟能生巧5分钟完成，脱防护服更是要细致认真，每脱一件都需要洗一次手，脱一趟下来，起码要洗6、7次手。

 7、8月的青岛，闷热酷暑，考验着“大白们”的体力和耐力， 30多度的高温，在密不透风的防护服内，脱下防护服时汗水“哗”的一声从裤腿泄出，头发总是湿漉漉的，每一次都几近虚脱，休息两个小时立马投入到新一轮的服务中，就是这样一群不怕苦不怕累的“战士们”，在他们中间90后占据了70%的比例，这些可爱的年轻人高效率完成着每一次的接待任务。

 疫情当前，坚守之路，没有家人的陪伴，然而大家战胜疫情的决心，守护平安的信心，却从未改变过。如果这世上真有铜墙铁壁，那一定是凝聚的人心。因为有着这群可爱的“大白”，这些令人佩服的年轻人，相信一切都会好起来的。在我们身后，一张张坚毅的面孔，一个个挺立的身躯，正继续逆风前行。

 提供有温度的客房服务，为入住者排解乡愁

“您好，徐女士，这是我们为您精心准备的生日蛋糕和鲜花，祝您生日快乐，平安健康！”这是95后小伙徐乐给客人送的第40个蛋糕。徐乐负责楼层的送餐工作，最开心的时刻就是给过生日的留观客人送蛋糕，因为这个时候会看到客人脸上的真挚笑容。为了排解入驻外籍人员的思乡之苦，酒店配备了英语、韩语、德语、日语等多语种电视频道接收设备。隔离人员可以通过电视获取信息和娱乐，在无法外出的隔离生活中，收看家乡的电视节目能够帮助隔离人员愉快的度过隔离期。在区外事服务中心的帮助下，酒店还可以为入驻人员提供多语种口语翻译服务。青岛红树林度假世界的抗疫故事只是青岛西海岸新区为抗击疫情的一个缩影。在这一特殊时期，医护人员、志愿者、警察、基层工作者……各条战线的人们挺身而出，只因对这片土地、对这里的人民最深沉的热爱。